چرا بیماران بعضی پزشکان را بیشتر به خاطر می سپارند و بعضی را فراموش می نمایند؟ - اکسپرس بلاگ

به همین علت، تصمیم بیمار دیگر فقط داخل مطب گرفته نمی گردد. اولین برخورد بیمار با خبرنگاران ، اغلب در فضای آنلاین شکل می گیرد و همان تجربه اولیه می تواند بر اعتماد، انتخاب و حتی وفاداری او تأثیر بگذارد. در چنین شرایطی، علاوه بر مهارت پزشکی، عوامل دیگری نیز در ماندگار شدن نام خبرنگاران در فکر بیماران نقش دارند.

مهارت پزشکی شرط ضروری است

بدون تردید، دانش تخصصی، تجربه بالینی و توانایی تشخیص و درمان صحیح، مهم ترین پایه های پیروزیت هر پزشک هستند. هیچ ابزار بازاریابی یا فعالیت تبلیغاتی نمی تواند جایگزین کیفیت خدمات درمانی گردد. اگر نتیجه درمان رضایت بخش نباشد، هیچ برندی نیز دوام نخواهد داشت.

با این حال، آنچه باعث می گردد بیماران خبرنگاران را به خاطر بسپارند، تنها مهارت علمی او نیست. اخلاق حرفه ای، احترام به بیمار، صداقت در بیان روند درمان، اختصاص زمان کافی برای پاسخ به پرسش ها و ایجاد حس امنیت، نقش مهمی در شکل گیری تجربه بیمار دارند.

بیمار معمولاً تنها نتیجه درمان را به خاطر نمی آورد؛ بلکه احساسی را که در طول درمان تجربه نموده نیز در فکر خود نگه می دارد. پزشکی که با حوصله گوش می دهد، نگرانی های بیمار را درک می نماید و ارتباطی صمیمانه و حرفه ای با بیمار برقرار می نماید، احتمال بیشتری دارد که در فکر بیمار ماندگار گردد.

تجربه بیمار از اولین تماس تا انتها درمان

برداشت بیمار از خبرنگاران ، تنها در زمان ویزیت شکل نمی گیرد. این تجربه از همان اولین تماس برای دریافت نوبت آغاز می گردد و تا انتها روند درمان و حتی پیگیری های پس از آن ادامه دارد. هر نقطه تماس، بخشی از تصویری است که بیمار از پزشک در فکر خود می سازد.

نحوه پاسخگویی منشی، برخورد محترمانه و هدایت دقیق، اولین حس اعتماد را ایجاد می نماید. پس از آن، نظم در تعیین زمان ویزیت، مدیریت مناسب نوبت ها و کاهش زمان انتظار، نشان دهنده احترام به وقت بیمار است.

فضای کلینیک نیز نقش مهمی در این تجربه دارد. محیطی تمیز، آرام، منظم و حرفه ای، احساس امنیت و اطمینان بیشتری به بیمار منتقل می نماید. در کنار آن، رفتار پرسنل، شیوه برخورد با مراجعان و هماهنگی میان اعضای تیم درمان، کیفیت تجربه بیمار را به شکل محسوسی افزایش می دهد.

این تجربه حتی پس از انتها ویزیت نیز ادامه دارد. پیگیری شرایط بیمار، ارائه توصیه های لازم، پاسخ به پرسش های احتمالی و همراهی در روند درمان، نشان می دهد که رابطه پزشک و بیمار تنها به یک جلسه مراجعه محدود نیست.

مجموعه این جزئیات، در کنار کیفیت درمان، باعث می گردد بیمار احساس ارزشمندی و اطمینان بیشتری داشته باشد. در نهایت، همین تجربه مثبت یکی از مهم ترین عوامل جلب اعتماد بیمار و ایجاد یک رابطه پایدار میان پزشک و مراجعه نماینده خواهد بود.

برند پزشک

برند تصویری از پزشک است که در فکر بیمار ساخته می گردد. این تصویر به وسیله نتایج جستجوی گوگل، وب سایت، شبکه های اجتماعی، نظرات بیماران، محتوای آموزشی و حتی نحوه حضور آنلاین پزشک شکل می گیرد. به همین علت می توان گفت امروز برند پزشک، پیش از خود پزشک با بیمار دیدار می نماید.

برند، لوگو یا رنگ سازمانی نیست؛ برند همان احساسی است که بیمار هنگام شنیدن نام خبرنگاران پیدا می نماید. اگر بیمار با شنیدن نام پزشکی، تخصص، اعتماد، دقت، اخلاق حرفه ای یا نتایج درمان پیروز را به یاد بیاورد، یعنی آن پزشک برند قدرتمندی ساخته است.

به همین علت است که برخی پزشکان بیش از دیگران در فکر بیماران ماندگار می شوند. این ماندگاری الزاماً به علت سال های بیشتر فعالیت یا تبلیغات گسترده نیست؛ بلکه حاصل مجموعه ای از تجربه های مثبت، هویت حرفه ای تعیین، ارتباط مؤثر با بیماران و حضور مستمر در فضای دیجیتال است.

نقش دیجیتال مارکتینگ در انتخاب پزشک به وسیله بیماران

رفتار بیماران در سال های اخیر به شکل چشمگیری تغییر نموده است. امروزه بسیاری از افراد، پیش از تماس با مطب، ابتدا در اینترنت تحقیق می نمایند. آن ها می خواهند بدانند پزشک چه تخصصی دارد، چه خدماتی ارائه می دهد، بیماران قبلی چه تجربه ای داشته اند و آیا می توان به او اعتماد کرد یا خیر. به همین علت، دیجیتال مارکتینگ دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه بخشی جدایی ناپذیر از مسیر جذب بیمار محسوب می گردد.

نقطه آغاز این مسیر معمولاً جستجوی گوگل است. بیماری که عبارت هایی مانند متخصص ارتوپد، برترین جراح بینی یا درمان دیسک کمر را جستجو می نماید، انتظار دارد در همان صفحه اول به پزشکان معتبر دسترسی پیدا کند. حضور پزشک در نتایج جستجو باعث می گردد پزشک در همان لحظه ای دیده گردد که بیمار در پی راهکار است.

پس از ورود بیمار، وب سایت پزشکی نقش مهمی در تصمیم گیری او ایفا می نماید. سایتی که اطلاعات کامل پزشک، خدمات، راه های ارتباطی، امکان رزرو نوبت، مقالات آموزشی و نمونه درمان ها را در اختیار مخاطب قرار دهد، حس اعتماد بیشتری ایجاد می نماید. بسیاری از بیماران، کیفیت وب سایت را نشانه ای از حرفه ای بودن پزشک می دانند.

در کنار وب سایت، اینستاگرام به یکی از مهم ترین کانال های ارتباطی پزشکان تبدیل شده است. انتشار ویدئوهای آموزشی، معرفی خدمات، نمایش فضای کلینیک، پاسخ به پرسش های رایج و ارائه نکات کاربردی، باعث می گردد بیماران پیش از مراجعه با سبک کاری و شخصیت حرفه ای پزشک آشنا شوند. این آشنایی، فاصله میان پزشک و بیمار را کاهش داده و اعتماد اولیه را تقویت می نماید.

یکی دیگر از مؤثرترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، فراوری محتوای آموزشی است. مقالاتی که به زبان ساده به سؤالات بیماران پاسخ می دهند، علاوه بر افزایش آگاهی مخاطب، تخصص پزشک را نیز نشان می دهند. بیماری که پیش از مراجعه پاسخ نگرانی های خود را در سایت پزشک پیدا کند، احساس نزدیکی و اعتماد بیشتری خواهد داشت.

بعلاوه معرفی نمونه درمان ها، در چارچوب اصول اخلاقی و حفظ حریم خصوصی بیماران، می تواند نتایج واقعی خدمات پزشک را نشان دهد. مشاهده تصاویر قبل و بعد، روند درمان یا تجربه های پیروز، به بیماران یاری می نماید تصمیم آگاهانه تری بگیرند.

از اعتماد تا معرفی

در حوزه سلامت، هیچ تبلیغی به میزان رضایت واقعی بیماران اثرگذار نیست. وقتی بیماری از نتیجه درمان، نحوه برخورد پزشک و تجربه ای که در کلینیک داشته رضایت داشته باشد، احتمال زیادی دارد که آن تجربه را با دیگران نیز به اشتراک بگذارد. این همان بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth) است؛ یکی از ارزشمندترین و پایدارترین روش های جذب بیمار.

بیماران معمولاً هنگام انتخاب پزشک به توصیه افراد مورد اعتماد خود توجه ویژه ای دارند. توصیه یکی از اعضای خانواده، یک دوست یا همکار، اغلب تأثیر بیشتری از هر نوع تبلیغات دارد؛ زیرا بر پایه تجربه واقعی شکل گرفته است. به همین علت، هر بیمار راضی می تواند به یک سفیر برند برای پزشک تبدیل گردد.

امروزه این معرفی ها تنها به گفت وگوهای حضوری محدود نیست. بسیاری از بیماران تجربه خود را در فضای آنلاین نیز منتشر می نمایند. ثبت Reviews در گوگل، وب سایت یا شبکه های اجتماعی، پاسخ به پرسش سایر کاربران و حتی انتشار تجربه درمان در صفحات شخصی، همگی می توانند بر تصمیم بیماران تازه تأثیر بگذارند. در واقع، هر نظر مثبت به افزایش اعتبار پزشک در فکر مخاطبان یاری می نماید.

رضایت بیمار تنها به نتیجه درمان وابسته نیست. نحوه پاسخگویی، احترام به بیمار، شفافیت در شرح روند درمان، نظم در ارائه خدمات و پیگیری شرایط بیمار نیز در شکل گیری این رضایت نقش دارند. زمانی که بیمار احساس کند برای پزشک اهمیت دارد، احتمال بازگشت او و توصیه آن پزشک به دیگران افزایش می یابد.

در ادامه، این رضایت به وفاداری بیمار تبدیل می گردد. بیمار برای مراجعات بعدی نیز همان پزشک را انتخاب می نماید و در صورت احتیاج، اعضای خانواده، دوستان و آشنایان خود را نیز به او معرفی خواهد نمود. این چرخه، سرمایه ای ارزشمند برای هر پزشک است؛ زیرا بیمار تازه از مسیر اعتماد وارد می گردد، نه صرفاً تبلیغات.

به همین علت، رشد پایدار یک مطب یا کلینیک تنها با جذب بیمار تازه اتفاق نمی افتد؛ بلکه با ایجاد تجربه ای مثبت که بیماران را به معرفی پزشک ترغیب کند، امکان پذیر می گردد. این چرخه از اعتماد، رضایت، معرفی و وفاداری در نهایت به جذب بیمار بیشتر و رشد مستمر فعالیت حرفه ای پزشک منجر خواهد شد.

مدریکس؛ آژانس برندسازی و دیجیتال مارکتینگ تخصصی پزشکان

حضور پیروز در فضای دیجیتال، تنها با طراحی یک وب سایت یا فعالیت در اینستاگرام به دست نمی آید. پزشک برای تبدیل شدن به یک انتخاب قابل اعتماد، به استراتژی منسجم، فراوری محتوای هدفمند و برندی احتیاج دارد که بتواند تخصص و اعتبار او را به درستی به بیماران منتقل کند.

آژانس دیجیتال مارکتینگ پزشکی مدریکس با تمرکز اختصاصی بر حوزه سلامت، خدمات خود را تنها به پزشکان، کلینیک ها و مراکز درمانی ارائه می دهد. این تمرکز باعث شده است احتیاجها، حساسیت ها و الزامات بازاریابی پزشکی را به خوبی بشناسیم و راهکارهایی متناسب با این حوزه ارائه کنیم.

خدمات مدریکس، تمام مراحل رشد برند پزشک را پوشش می دهد؛ از طراحی سایت پزشکی با ساختاری حرفه ای و بهینه برای موتورهای جستجو گرفته تا سئو پزشکی برای افزایش دیده شدن در گوگل. در کنار آن، برندسازی پزشکی، تدوین استراتژی برند، فراوری محتوای تخصصی، مدیریت اینستاگرام، فراوری ویدئوهای آموزشی و برنامه ریزی برای حضور مؤثر در فضای دیجیتال، به پزشکان یاری می نماید تصویری ماندگار و قابل اعتماد در فکر بیماران ایجاد نمایند.

هدف این فعالیت ها صرفاً افزایش بازدید سایت یا تعداد دنبال نمایندگان نیست؛ بلکه ساختن برندی است که اعتبار علمی پزشک را تقویت کند، اعتماد بیماران را افزایش دهد و در نهایت به جذب بیماران بیشتر و رشد پایدار مطب یا کلینیک منجر گردد.

اگر در پی توسعه حرفه ای برند شخصی خود و افزایش حضور مؤثر در فضای دیجیتال هستید، مدریکس می تواند همراه شما در این مسیر باشد.

برچسب ها

برندسازی پزشک دیجیتال مارکتینگ پزشک مدریکسمنبع: یک پزشک